山推建友机械股份有限公司

客户背景

山推建友机械股份有限公司，是国内最早生产混凝土搅拌与输送机械的大型国有骨干企业，是中铁工、中铁建历年战略合作伙伴，主营混凝土搅拌站、沥青拌合站、干混砂浆站、及各类搅拌主机。

内部售后服务记录比较混乱

对电机产品进行标识化管理，为每个产品赋予唯一的标识码或二维码。标识码中包含产品的基本信息和生产记录，方便售后服务人员获取产品信息

通过标识解析进行精准定位，地图清晰查看售后分布，语音、文字、图片、视频等多类型故障报修，精准分析设备问题。方便客户查询，安装调试的整个过程。

建立售后服务平台，为客户提供在线售后服务，包括故障报修、技术支持、备件订购等。售后服务平台可以通过标识解析技术获取产品信息和生产记录，帮助售后服务人员更快地定位问题

工单过程数据透明可追溯。

统计维修大数据，精确定位售后人员。

建立一套完善的售后服务机制助力企业进行数字化转型。