岛田大鹏工业股份有限公司

客户背景

哈尔滨岛田大鹏工业股份有限公司专注于高端工业精密清洗、机器视觉检测，以技术为支撑、以需求为导向，构建精准化全场景服务体系。主要从事精密工业清洗产品、机器视觉产品的研发、设计、生产和销售。公司自成立以来一直专注于为下游客户提供精密工业清洗与机器视觉的综合解决方案与产品，以满足客户在产品的机械加工、装配等环节对于产品清洁度、颗粒度、质量等方面的需求。

客户痛点

服务请求渠道多样、不统一

客户通过多种渠道提出服务请求，如电话、邮件、微信、QQ、传真等，这些服务请求通过不同渠道，提给了不同的人，有些直接提给售后服务部管理人员、有些直接找服务工程师、有些直接提给调度主管或配件主管，等等。由于没有统一渠道、没有专人跟进处理，很容易疏忽或遗忘，也不利于统计分析售后服务处理的效率和质量。

信息不对称、派工难

服务记录不规范、不及时

解决方案

一码式报修

通过扫码报修系统，当用户购买的产品或设备出现故障时，传统的报修方式是通过电话。但是，电话仅仅能够进行语言上的描述，很难准确表达故障内容和现场的情况。扫码报修系统，能够让用户通过扫描设备上的二维码，快速地进行故障报修。同时，通过扫码报修后，用户还能实时接收到这次报修的进度提醒。通过扫码报修系统，企业和设备用户建立一条顺畅的故障处理和反馈通道，让客户能够体验到便捷、高效的售后服务，从而提高客户满意度和忠诚度，提升企业品牌形象和竞争力。

实时化服务进度

售后客服人员可以通过PC端或手机端，及时查看从各个报修渠道提交的报修工单，手动派工或设置自动派工规则直接自动派单，另外还支持员工抢单，售后维修师傅接到工单后迅速上门服务。客户可以通过地图定位，实时查看售后维修人员的位置，无需再次致电售后客服人员了解服务进度，原先大量的人工处理工作，都交给了系统，大大提高了工作效率。

多维度数据统计

围绕客户、产品、工程师等多角色多维度的各项关键指标进行分析与展示，企业经营一目了然。客户满意度下降、问题工单激增、服务时效降低等等问题均实时监控，及时预警责任人，避免给企业埋雷。通过产品报修和评价数据辅助分析问题产生原因，找到生产、物流、安装各环节优化点，打通企业到客户的血栓。结合强大的PaaS能力，可配置多种视图提供不同业务视角，灵活配置数据维度，便捷导入导出，定期报告输出。