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浙江双金机械集团有限公司

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    管理效率提升
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    售后响应速度提升
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    简化流程

客户背景

浙江双金机械集团股份有限公司是一家以生产矿山石料生产线设备为主的集团型高新技术企业。产品主要服务于建筑砂石生产和金属矿山原料破碎,具体可分为成套生产线、破碎设备、制砂设备以及设备配件等。

客户痛点

外协厂冒充双金销售产品和配件

企业售后服务记录比较混乱

手工输入比较麻烦。上门服务人员查询产品相关信息繁琐

相关设备专业维修手册携带麻烦

解决方案

  • 一物一码

  • 通过标识码将每一个工业品都赋予一个唯一的“身份证”标识,包括统一的编码标准、统一的身份识别、统一的信息沟通“语言”,为促进企业间的信息资源集成共享提供坚实基础。 一机一码、信息展示、内外手册、防伪查询
  • 售后服务

  • 一键售后,用户故障报修步骤简单、方式多样。 信息传递全面(文字、语音、图片、视频),极大地减少沟通的成本。
  • 电子化使用手册

  • 将产品使用说明与标识相结合,实现无纸化说明书

方案成效

  • 管理效率提升5%

  • 一机一码、信息展示、内外手册、防伪查询。
  • 售后响应速度提升20%

  • 一键售后、服务报修、快速响应、信息追溯。
  • 简化流程10%

  • 设备内部信息高效查询、精准查询相关主要配件编号及厂家。